微信小程序开发客服功能 小程序客服功能怎么实现

小程序开发

2021-12-16

  我们平时在开发小程序的时候,对于企业和商家用户而言,涉及到电商商城类的产品转化问题时,一般都需要有相对应的客服来给用户提供服务,帮助客户解答问题,因此,在小程序的开发初期,我们就需要考虑项目是否具备客服功能,如果没有,就需要进行开发,今天厦门在乎科技为大家带来小程序客服功能怎么实现,一起来了解一下吧。

  

微信小程序开发客服功能 小程序客服功能怎么实现


  微信小程序开发客服功能:

  一、及时沟通客户的能力

  小程序是没有提醒的功能,需要不断的在小程序客服后台刷新才能看到,消息的不及时经常会导致,错过消息,晚回消息。

  开发客服功能后,如果用户主动发起一条消息(微信规定,需要用户主动发起聊天,客服才能回复),且你在后台设置了自动回复

  具体使用后,感受如下:

  自动回复的三种情况

  1.打开客服回复(只要用户互动过一次,再次进入对话框,将自动收到你设置的回复)

  2.关键词回复(和设置公众号关键词一个道理,支持全局和模糊匹配,人工与关键词回复相结合,让小程序运营更智能)

  3.收到消息时回复(这个就比较容易理解了,类似QQ上的状态上添加了自动回复信息)

  支持多种场景的自动回复形式

  1.图文:可引导用户加微信好友,关注公众号(推荐)

  2.数字菜单:可以像400客服电话一样,定制小程序数字菜单

  3.小程序卡片:小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户

  4.图片:一图胜千语,自动回复图片解决用户问题

  5.网址:支持打开任意网址外链(跳转好方式)

  二、客服智能管理的能力

  除了对外做好接待工作,对内多客服也需要CRM管理系统(新增,负责哪个小程序,售前售后,指定客服等等)

  注册系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),与普通客服功能,权限有所不同。

  

微信小程序开发客服功能 小程序客服功能怎么实现


  三、客户接待时的多消息处理能力

  用户进入小程序,会分为到三种接待状态,具体与当时客服接待数量,空闲率等有关。

  消息的批量处理,一键结束接待等

  借助系统无需程序员开发,直接上手1分钟完成配置,即可使用人性化的小程序客服功能。可引导客户自动添加公号,自动回复关键词内容,帮助沉淀粉丝,留住客户。从普通用户-粉丝-超级用户,为你的小程序提供商业潜能,挖掘超级用户。

  

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  以上就是今天为大家带来的关于“微信小程序开发客服功能 小程序客服功能怎么实现”全部内容,整体来说,实现小程序客服功能并不是很难,但是给用户和企业带来的效果以及收益,却是有一个质的提升,想要了解更多关于小程序的开发内容,欢迎关注厦门在乎科技-专注小程序开发、APP开发、网站开发

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